Date: 26/03/2020 – Livraison des commandes, Mise au point concernant les prix

Chère cliente et cher client,

Durant cette période sans précédent, nous surveillons continuellement les dernières nouvelles de l’Agence de la santé publique du Canada et des autorités locales, provinciales et fédérales en matière de santé. À titre de fournisseur offrant des produits et services essentiels tels que les produits et services d’entretien et de nettoyage, équipements de protection individuelle, et équipements de bureau aux clients œuvrant dans les hôpitaux, le secteur des soins de santé, les gouvernements et premiers répondants, je souhaitais faire le point à propos des mesures qui sont prises par Staples Avantage Affaires pour assurer la sécurité des employés et des clients.

Nous avons indiqué à nos employés de bureau de travailler à domicile et nos associés œuvrant dans nos centres de traitement prennent des précautions supplémentaires pour assurer leur sécurité tel que recommandé par Santé Canada.

Livraison des commandes

Notre personnel responsable des livraisons prend également des précautions supplémentaires durant tout le processus de livraison, et nous faisons tout en notre pouvoir pour vous acheminer les fournitures dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin. À cet effet, voici les mesures qui nous avons mises en place.

  • Offrir la livraison gratuite des commandes sans exiger de quantités minimales à commander (à l’exception des livraisons effectuées dans des régions éloignées, les frais de manutention de produits, et les frais de livraison et d’installation des produits d’ameublement). Il va sans dire que des commandes groupées plus importantes nous aident à assurer un service fiable et à valeur ajoutée, mais représentent aussi un geste favorable pour l’environnement. Nous vous invitons donc à continuer de regrouper vos commandes, lorsque possible, alors que nous nous efforçons de répondre aux besoins d’un maximum de clients.
  • Établir de nouvelles mesures de sécurité pour nos chauffeurs, y compris l’accès à du désinfectant, la suspension temporaire des commandes spéciales ou autres exigences précises relatives à des commandes, et ne plus exiger la signature à la réception des commandes.
  • Accorder la priorité aux besoins de nos clients qui travaillent en première ligne pour combattre la propagation de la COVID-19 et nécessitant des produits essentiels tels que les désinfectants pour les mains, masques, gants, et autres produits désinfectants. Parmi ces clients figurent les hôpitaux, les premiers répondants, et les établissements de soins de santé de longue durée.
  • Se conformer à toutes les demandes de changements liés aux routines de livraison habituelles et endroits de réception des commandes pour l’ensemble de notre clientèle, et permettre à plusieurs de nos clients de mettre à jour leurs adresses de livraison lorsqu’ils passent une commande sur eway.ca.
  • Travailler sans relâche avec nos fournisseurs pour reconstituer nos stocks, et veiller à ce que les informations sur nos sites soient mises à jour pour faire en sorte que ces produits puissent être à nouveau disponibles à l’ensemble de la clientèle.

Mise au point concernant les prix

Je tiens à vous assurer que Staples a une politique de ne pas augmenter les prix pour tous les produits essentiels durant des crises sanitaires. Nous sommes engagés à garder nos prix tels qu’ils étaient avant cette pandémie mondiale, et travaillons en partenariat avec nos fournisseurs pour vous offrir les meilleurs prix possibles.

Nous continuerons d’être là en utilisant tous les moyens à notre disposition, et réévaluerons les protocoles et politiques selon les besoins. Nous tenons à offrir nos plus grands remerciements à tous nos membres de l’équipe Staples Avantage Affaires qui nous permettent de soutenir nos communautés et notre précieuse clientèle.

Michelle Micuda
Présidente, Staples Avantage Affaires

MESSAGES PRÉCÉDENTS

Date: 18/03/2020 - Contraintes de stock

Chers clients de Staples Avantage Affaires,

En raison de la pandémie de coronavirus (COVID-19), Staples Avantage Affaires a connu une demande sans précédent pour de nombreux produits, en particulier pour des antiseptiques pour les mains, des masques, des gants, des désinfectants et autres fournitures nécessaires pour lutter contre la pandémie.

Nous travaillons assidûment avec nos fournisseurs pour reconstituer nos stocks de ces produits, mais le délai pour y arriver est temporairement devenu déraisonnable. Nous avons donc pris la décision difficile de servir en premier lieu nos clients qui sont en première ligne dans la lutte contre la propagation de COVID-19, comme les hôpitaux, les premiers intervenants et les établissements de soins de longue durée.

Nous reconnaissons que les besoins de tous nos clients sont importants et sommes désolés de ne pas pouvoir répondre aux vôtres pour le moment. Pour le plus grand bien de nos communautés, nous avons décidé d’accorder la priorité à nos clients du secteur de la santé et vous prions de faire preuve de compréhension.

Lorsque nous reviendrons à une situation d’inventaire stable, nous mettrons nos sites à jour et les produits seront mis à la disposition de tous.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Sincèrement,

Michelle Micuda
Présidente, Staples Avantage Affaires Canada

Date: 16/03/2020

Chères clientes et chers clients de Staples Avantage Affaires,

L’évolution rapide de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) est troublante, et change le quotidien et les activités de plusieurs entreprises, établissements d’enseignement, et autres lieux de travail. Il y a beaucoup d’incertitude, et nous aimerions que vous sachiez que la santé et le bien-être de nos clients et associés est la priorité absolue de Staples Avantage Affaires.

Depuis que le risque lié au coronavirus a fait son apparition, nous avons pris les mesures qui s’imposent conformément aux recommandations de Santé Canada, et des autorités de santé à l’échelle provinciale et locale. Nous avons renforcé les protocoles d’hygiène et interdit les voyages d’affaires à nos associés de même que les visites non essentielles à nos bureaux et centres de traitement. Nous avons également pris de nombreuses précautions pour garder nos clients et associés en sécurité, y compris l’augmentation de la fréquence du nettoyage dans l’ensemble de nos emplacements et la distribution de produits désinfectants à nos chauffeurs. Nous nous conformons également à toutes les demandes des clients qui souhaitent changer leurs routines habituelles de livraison, notamment en laissant les livraisons au quai de déchargement des hôpitaux au lieu de les effectuer à l’intérieur des établissements.

Notre priorité est de soutenir nos associés, nos clients et le milieu des affaires, particulièrement en ce qui concerne la santé et les services essentiels. Staples Avantage Affaires Canada est toujours résolue à servir ses clients en ligne sur eway.ca, et propose plusieurs options de magasinage et solutions en lien avec les produits et services dont vous pourriez avoir besoin.

À compter d’aujourd’hui, nous offrirons temporairement le service de livraison gratuit pour l’ensemble de nos commandes, et il n’y aura aucune exigence sur les quantités minimales à commander (à l’exception des livraisons effectuées dans des régions éloignées, les frais de manutention de produits, et les frais de livraison et d’installation des produits d’ameublement). Cela permettra à vous et vos collègues d’obtenir les produits dont vous avez besoin et ce, à l’endroit et au moment où vous en avez besoin. Il va sans dire que des commandes groupées plus importantes nous aident à assurer un service fiable et à valeur ajoutée, mais représentent aussi un geste favorable pour l’environnement. Nous vous invitons donc à regrouper vos commandes, lorsque possible, alors que nous nous efforçons de répondre aux besoins d’un maximum de clients.

Nous gérons de façon proactive notre approvisionnement en produits pour nous assurer que vous aurez tout ce qu’il vous faut. Comme l’on peut s’y attendre, nous éprouvons des difficultés à nous approvisionner pour certains produits en forte demande tels que les lingettes désinfectantes et les désinfectants pour les mains, et travaillons sans relâche à reconstituer les stocks. En ce moment, nous établissons des priorités quant à la distribution de produits dont les quantités sont fortement limitées pour faire face à la pandémie. Nous veillons donc à ce que les organisations assurant les services essentiels telles que les établissements de soins de santé, la police et les services des incendies aient accès à ces produits en priorité. De plus, nous travaillons afin d’accroître les stocks de certains articles, notamment les produits destinés au télétravail.

Nous nous engageons à vous informer tout en soutenant l’ensemble de nos associés et clients. Vous trouverez l’information à jour sur le site StaplesAvantageAffaires.ca au fur et à mesure que de nouveaux renseignements sont disponibles.

Michelle Micuda,
Présidente de Staples Avantage Affaires Canada

Date: 15/03/2020

Chères clientes et chers clients de Staples Avantage Affaires,

L’évolution rapide de la situation entourant le coronavirus (COVID-19) est troublante, et change le quotidien et les activités de plusieurs entreprises, établissements d’enseignement, et autres lieux de travail. Il y a beaucoup d’incertitude, et nous aimerions que vous sachiez que la santé et le bien-être de nos clients et associés est la priorité absolue de Staples Avantage Affaires.

Depuis que le risque lié au coronavirus a fait son apparition, nous avons pris les mesures qui s’imposent conformément aux recommandations de Santé Canada, et des autorités de santé à l’échelle provinciale et locale. Nous avons renforcé les protocoles d’hygiène et interdit les voyages d’affaires à nos associés de même que les visites non essentielles à nos bureaux et centres de traitement. Nous avons également pris de nombreuses précautions pour garder nos clients et associés en sécurité, y compris l’augmentation de la fréquence du nettoyage dans l’ensemble de nos emplacements et la distribution de produits désinfectants à nos chauffeurs. Nous nous conformons également à toutes les demandes des clients qui souhaitent changer leurs routines habituelles de livraison, notamment en laissant les livraisons au quai de déchargement des hôpitaux au lieu de les effectuer à l’intérieur des établissements.

Notre priorité est de soutenir nos associés, nos clients et le milieu des affaires, particulièrement en ce qui concerne la santé et les services essentiels. Staples Avantage Affaires Canada est toujours résolue à servir ses clients en ligne sur eway.ca, et propose plusieurs options de magasinage et solutions en lien avec les produits et services dont vous pourriez avoir besoin.

Nous gérons de façon proactive notre approvisionnement en produits pour nous assurer que vous aurez tout ce qu’il vous faut. Comme l’on peut s’y attendre, nous éprouvons des difficultés à nous approvisionner pour certains produits en forte demande tels que les lingettes désinfectantes et les désinfectants pour les mains, et travaillons sans relâche à reconstituer les stocks. De plus, nous travaillons afin d’accroître les stocks de certains articles, notamment les produits destinés au télétravail.

Nous nous engageons à vous informer tout en soutenant l’ensemble de nos associés et clients. Vous trouverez l’information à jour sur le site StaplesAvantageAffaires.ca au fur et à mesure que de nouveaux renseignements sont disponibles.

Michelle Micuda,
Présidente de Staples Avantage Affaires Canada